Caso ilustrativo
Fintech com operação estável na superfície, mas frágil na reconciliação.
O incidente não aparecia como queda total. Aparecia como desvio entre sistemas, suporte sem contexto e financeiro corrigindo exceção na mão. A call serviu para localizar onde o fluxo podia perder transações e o que precisava de contenção imediata.
- webhook crítico sem retry confiável
- divergência entre status interno e provedor externo
- correção manual recorrente para fechar operação